Refund policy

1. Introduction

Chez toutoucan, nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients. Nous comprenons que parfois, un produit ne répond pas à vos attentes. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour claire et simple pour assurer une expérience d'achat sans tracas.

2. Durée de la Politique de Retour

Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

3. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. Les produits électroniques peuvent être ouverts si défectueux, mais les produits alimentaires pour animaux doivent rester non ouverts.

4. Exclusions

Plusieurs types de marchandises sont exemptés de retour. Les produits périssables tels que la nourriture, les produits congelés, les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses, et les liquides ou gaz inflammables ne peuvent pas être retournés.

Articles supplémentaires non retournables :

• Cartes cadeaux

5. Processus de Retour

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Veuillez emballer soigneusement l'article et inclure toutes les étiquettes et documents pertinents.

6. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de deux semaines et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original.

7. Articles en Solde

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne sont pas remboursables, mais peuvent suivre des conditions de retour particulières.

8. Échanges

Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'échanger un article, veuillez nous envoyer un courriel à bonjour@toutoucan.com et envoyer votre article à : Animal Expert, 4243 Jean Talon St E, Saint-Leonard, Quebec H1S 1J9, Canada.

9. Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit cadeau de valeur équivalente à votre retour. Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur s'est fait expédier la commande pour vous la remettre plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur.

10. Livraison

Pour retourner votre produit, vous devez le poster à : Animal Expert, 4243 Jean Talon St E, Saint-Leonard, Quebec H1S 1J9, Canada. Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables.

11. Assurance et Suivi des Envois

Pour les articles de grande valeur, nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire à une assurance d'expédition.